Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste nakoupili na e-shopu jako spotřebitelé, můžete při splnění zákonných podmínek do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

1. Dejte nám vědět. Do 14 dnů od převzetí nám oznamte, že odstupujete od smlouvy. Využijte prosím formulář níže. 
2. Zabalte a odešlete zboží. Odešlete ho nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu uvedenou níže. Do balíku přidejte číslo objednávky, ať ho snadno přiřadíme. Zásilku prosím neposílejte na dobírku. Náklady na zpětnou dopravu nese v tomto případě zákazník.
3. Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. 

Stáhnout formulář pro vrácení (PDF)

Výměna zboží

Je pelíšek moc malý, příliš velký nebo vašemu psovi nesedí vybraný typ? Napište nám a domluvíme se na výměně podle dostupnosti.

1. Napište, co chcete vyměnit. Uveďte číslo objednávky, původní produkt a velikost nebo typ, který chcete místo něj.
2. Domluvíme se na dalším postupu. Ověříme dostupnost vybrané varianty a dáme vám vědět, kam zboží poslat, jak to bude s dopravou a případným rozdílem v ceně.

Váháte mezi velikostmi? Napište nám, kolik váš pes měří vleže, když se pohodlně natáhne. Rádi vám poradíme.

Napsat ohledně výměny

Reklamace zboží

Když se rozbije zip, povolí šev nebo zboží dorazí poškozené, můžete reklamaci uplatnit e-mailem. Přijetí vám písemně potvrdíme.

1. Popište nám, co se stalo. Do e-mailu uveďte číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, název zboží, popis vady, jaké řešení požadujete a kontakt na vás. Pokud můžete, přiložte také fotku vady nebo poškození. Pomůže nám to rychleji posoudit, co se stalo.
2. Domluvíme se na předání. Pokud budeme zboží potřebovat k posouzení, dáme vám vědět, jak nám ho předat.
3. O výsledku vás informujeme. Reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Napsat reklamaci e-mailem